Así formamos en Product Discovery a un equipo de Netrix repartido en distintos países.

El desafío

El equipo diseña y construye soluciones cloud para clientes de distintos países. El objetivo del curso fue que, en cada proyecto, el equipo entienda quiénes son los usuarios y los clientes principales y acuerde con ellos cuál es el MVP, desde la preventa hasta la entrega.

Como el equipo trabaja para clientes, el discovery empieza antes de ganar el proyecto. Por eso al temario estándar le sumamos clases de preventa, brief y roadmap.

Cómo lo hicimos

Armamos un curso intensivo in company de diez clases en vivo, dos por semana, que alternó teoría con talleres prácticos sobre casos reales:

• Research y empatía: mapas de empatía, encuestas abiertas y customer journey, sobre el caso de adaptar Amazon Go a la Argentina.
• Ideación: perfiles de usuario, puntos de vista, problemas comparables, Crazy 8's con votación y solution sketch.
• Talleres de inmersión e ideación: tres clases prácticas en las que el equipo pasó de los dolores y necesidades del usuario a los perfiles, los puntos de vista y las ideas priorizadas por impacto y esfuerzo.
• Priorización y prototipado: los cuatro riesgos de un producto, outcomes en lugar de outputs, OKR y KPI, y la diferencia entre MVP y MLP.
• Validación: qué es un experimento, tests de demanda, usabilidad y deseabilidad, fake doors, landings y A/B, y el diseño de experimentos a partir de una hipótesis, sobre el caso de un supermercado en la nube.
• Discovery en la preventa: un módulo pensado para este equipo, con dual-track agile, Design Sprint, storyboard, elevator pitch y propuestas para llevar el discovery a la venta de proyectos.

La dinámica de trabajo

Cada semana el equipo tuvo un desafío con siete días de plazo para aplicar lo visto: armar un mapa de empatía con una encuesta real, o testear una solución con personas de su entorno. Cada desafío volvió corregido.

Las personas llevaron por turnos una bitácora de cada clase, con lo que se vio y lo que quedó para la siguiente. En las clases usamos Menti para las preguntas al grupo, Miro para los talleres y salas de grupos para trabajar en equipo. Cada persona cerró el curso con su proyecto final.

Un equipo en distintos países

El equipo cursó desde distintos países, con una persona que se conectaba desde Londres. Las clases fueron remotas y en vivo, en un horario de mañana en Latinoamérica y de tarde en Europa, y los talleres se hicieron en Miro, con salas de grupos para trabajar en equipo a la distancia.

Un playbook para el equipo

Al cierre del curso le entregamos al equipo un playbook de Product Discovery B2B, armado para su forma de trabajar con clientes:

• Proceso de preventa: B2B Lean Sales, mapa de procesos y stakeholders, planificación del Design Sprint, propuestas y storytelling.
• Ciclo de discovery: co-creación con el cliente, inmersión, ideación, priorización y MVP.
• Integración con delivery: cómo se organizan los equipos y cómo conviven discovery y delivery con dual-track agile.
• Caja de herramientas: las técnicas del curso, listas para usar en cada fase, y recomendaciones para escalar el discovery a más proyectos.

Resultados

• Diez clases en vivo y un desafío práctico por semana.
• Un proyecto final por persona.